StudiEkBis

Materi ini sangat relevan di era digital saat ini di mana perilaku konsumen tidak lagi terbatas pada satu saluran (channel) saja, melainkan bergerak lintas offline dan online, mobile dan desktop, toko fisik dan e-commerce. Konsep omnichannel membahas bagaimana perusahaan mampu menghadirkan pengalaman yang terintegrasi, konsisten, dan mulus bagi pelanggan di semua titik kontak. Sebagaimana dijelaskan dalam literatur: “omnichannel merupakan penawaran multichannel yang terkoordinasi dan memberikan pengalaman tanpa batas terhadap konsumen”. 1. Konsep Dasar Omnichannel Marketing 1.1 Definisi dan Evolusi Dalam penelitian disebutkan bahwa konsep omnichannel muncul sebagai bentuk evolusi dari multichannel, di mana konsumen menggunakan berbagai saluran secara bebas dan perusahaan berupaya mengintegrasikannya.  Secara sederhana, omnichannel marketing adalah pendekatan pemasaran dan distribusi yang mengintegrasikan semua saluran (online, offline, mobile, sosial media, ritel fisik, aplika...

Dalam pertemuan sebelumnya kita telah membahas tentang segmentasi pasar — bagaimana membagi pasar ke dalam kelompok-kelompok konsumen yang lebih homogen berdasarkan karakteristik yang relevan. Pada pertemuan ke-12 ini, kita akan melanjutkan ke dua tahapan selanjutnya dari kerangka STP (Segmentation, Targeting, Positioning): yaitu targeting (penentuan segmen mana yang akan dilayani) dan positioning (penentuan bagaimana merek/produk akan dipersepsikan di benak konsumen). Konsep ini sangat relevan dalam analisis perilaku konsumen karena keputusan konsumen dan respons terhadap merek sangat dipengaruhi oleh bagaimana segmen dipilih dan bagaimana merek diposisikan dalam pikiran konsumen. 2. Definisi dan Konsep Dasar 2.1 Targeting Targeting adalah langkah memilih satu atau beberapa segmen pasar yang telah diidentifikasi melalui segmentasi untuk dilayani oleh perusahaan. Tujuannya: mengalokasikan sumber daya pemasaran secara efektif ke segmen yang dianggap paling menguntungkan atau sesuai ...

Perkembangan teknologi digital yang pesat telah mengubah cara konsumen berbelanja, berinteraksi, dan bertransaksi. Salah satu transformasi terbesar adalah munculnya Mobile Commerce (M-Commerce) — bentuk lanjutan dari e-commerce yang memungkinkan pengguna melakukan aktivitas bisnis melalui perangkat mobile seperti smartphone dan tablet. M-Commerce kini menjadi tulang punggung banyak startup dan perusahaan besar karena kemampuannya menghadirkan pengalaman belanja yang cepat, personal, dan mudah diakses kapan saja dan di mana saja. 1. Pengertian Mobile Commerce (M-Commerce) M-Commerce adalah proses jual beli produk atau layanan melalui perangkat mobile menggunakan koneksi internet. Bentuk ini mencakup berbagai aktivitas seperti transaksi online, pembayaran digital, pemasaran berbasis lokasi, hingga layanan keuangan melalui aplikasi mobile. M-Commerce sering dianggap sebagai evolusi alami dari e-commerce, karena menggabungkan efisiensi transaksi online dengan mobilitas dan konektivitas t...

Dalam dunia bisnis modern yang serba cepat, keberhasilan sebuah startup tidak hanya bergantung pada ide brilian atau strategi pemasaran yang agresif, tetapi juga pada kemampuan mengelola operasional secara efisien dan terintegrasi. Implementasi teknologi menjadi kunci agar startup mampu bertumbuh dengan terukur, terutama melalui penggunaan sistem Customer Relationship Management (CRM) dan Enterprise Resource Planning (ERP). Tteknologi seperti CRM dan ERP dapat diimplementasikan untuk meningkatkan efisiensi, integrasi data, serta daya saing startup di era digital. Apa Itu CRM dan ERP? CRM (Customer Relationship Management) CRM adalah sistem atau strategi yang dirancang untuk mengelola seluruh interaksi dengan pelanggan—mulai dari prospek, penjualan, hingga layanan purna jual. Bagi startup, CRM berfungsi sebagai “otak hubungan pelanggan” yang menyimpan data penting seperti preferensi, histori pembelian, dan aktivitas komunikasi. Dengan CRM, startup dapat: Melacak leads dan pipel...

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah membawa perubahan besar terhadap cara manusia berinteraksi, bekerja, dan bertransaksi. Fenomena ini melahirkan apa yang dikenal sebagai ekonomi digital , yaitu sistem ekonomi yang sebagian besar aktivitasnya berlangsung melalui platform digital.  Sangat penting untuk memahami bagaimana prinsip-prinsip ekonomi klasik—seperti permintaan, penawaran, dan efisiensi—bertransformasi di era digital ini. Artikel ini akan membahas dua konsep utama dalam ekonomi digital, yaitu platform economy dan sharing economy , serta bagaimana kedua konsep tersebut diterapkan.  1. Apa itu Ekonomi Digital? Ekonomi digital (digital economy) adalah aktivitas ekonomi yang utamanya terjadi melalui teknologi informasi dan komunikasi (TIK), termasuk transaksi, interaksi, produksi dan distribusi yang dibantu oleh platform digital. Digitalisasi memungkinkan efisiensi baru, pengurangan biaya transaksi, penciptaan pasar baru atau cara kerja baru yang sebel...

Materi terkait Influencer dan Affiliate Marketing sangat relevan di era digital karena telah menjadi bagian penting dari strategi pemasaran modern. Artikel ini akan membantu memahami bagaimana merancang, melaksanakan, dan mengukur kampanye kolaborasi dengan influencer dan affiliate, serta bagaimana mengintegrasikan kedua pendekatan tersebut ke dalam strategi pemasaran digital yang lebih besar. 1. Memahami Peran Influencer dan Affiliate dalam Pemasaran Digital 1.1 Apa itu Influencer Marketing? Influencer marketing adalah bentuk strategi pemasaran digital di mana sebuah merek atau bisnis bekerja sama dengan individu yang memiliki pengaruh (influencer) di media sosial atau platform digital lainnya untuk menyebarkan pesan, meningkatkan brand awareness, dan mendorong tindakan. Influencer tersebut bisa makro-influencer (ribuan hingga jutaan pengikut) atau mikro-influencer (ribuan pengikut, tapi komunitas lebih spesifik). 1.2 Apa itu Affiliate Marketing? Affiliate marketing adalah model p...

Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar menjadi beberapa kelompok konsumen yang homogen dalam karakteristik tertentu namun berbeda antara satu kelompok dengan kelompok lainnya. Konsumen tidak hanya berbeda berdasarkan demografi atau geografi, tetapi juga melalui  bagaimana mereka berperilaku.  Segmentasi berdasarkan perilaku (behavioural segmentation) artinya membagi konsumen berdasarkan perilaku mereka sebagai konsumen – misalnya frekuensi pembelian, tingkat loyalitas, manfaat yang dicari, kesiapan membeli, dan respons terhadap stimuli pemasaran. Beberapa aspek yang perlu dipahami: Konsumen bukan hanya ‘siapa’ dan ‘di mana’, tetapi ‘bagaimana’ mereka membeli dan menggunakan produk. Dengan segmentasi perilaku, pemasar dapat menyesuaikan strategi (produk, harga, promosi, distribusi) yang lebih tepat kepada kelompok-segmen yang relevan. Segmentasi perilaku membantu meningkatkan efisiensi pemasaran karena sumber daya dialokasikan ke segmen dengan potensi terbaik. ...

Logistik dan supply chain adalah sistem pengelolaan alur barang dari pemasok hingga pelanggan akhir, yang menjadi penentu kepuasan pelanggan. K ita akan membahas tiga sub-topik utama: Fulfillment Last Mile Delivery Dropshipping 1. Fulfillment: Jantung Operasional E-Commerce Fulfillment adalah proses penyimpanan, pengemasan, dan pengiriman pesanan pelanggan, mulai dari penerimaan order hingga barang sampai di tangan pembeli. Karakteristik Fulfillment Aspek Penjelasan Inventory Management Pengelolaan stok real-time untuk mencegah overselling Order Processing Verifikasi pembayaran, picking, packing Warehouse Operations Penyimpanan barang di gudang (own, 3PL, atau marketplace) Integration Sinkronisasi dengan sistem POS, ERP, dan kurir Tren Fulfillment Micro-Fulfillment Centers (MFC) : Gudang kecil di kota besar (Jakarta, Surabaya) untuk pengiriman <2 jam. Contoh: Tokopedia Fulfillment Services (TFS) dengan 50+ MFC. AI Predictive Stock : Machine learning memprediksi permintaan ...