Faktor Sosial dalam Perilaku Konsumen: Budaya, Subbudaya, dan Kelas Sosial

Faktor sosial memainkan peran penting dalam membentuk perilaku konsumen, terutama dalam konteks yang dipengaruhi lingkungan sosial dan budaya. Artikel ini akan menjelaskan secara mendalam tiga sub-topik utama: budaya, subbudaya, dan kelas sosial. Pemahaman faktor-faktor ini akan membantu Anda menganalisis preferensi konsumen dan merancang strategi pemasaran yang sesuai dengan konteks lokal atau global.

Apa Itu Faktor Sosial dalam Perilaku Konsumen?

Faktor sosial mencakup pengaruh lingkungan sosial yang membentuk keputusan konsumen, seperti budaya, subbudaya, kelas sosial, keluarga, dan grup referensi. Menurut Schiffman dan Wisenblit (2019), faktor ini menentukan bagaimana konsumen memandang produk dan layanan berdasarkan nilai-nilai sosial yang mereka adopsi.

Dalam era globalisasi, pemahaman faktor sosial menjadi krusial, terutama untuk menyesuaikan strategi pemasaran dengan keberagaman budaya, seperti yang terlihat dalam pertumbuhan e-commerce di Asia Tenggara. Mari kita bahas tiga aspek utama: budaya, subbudaya, dan kelas sosial.

Budaya: Fondasi Perilaku Konsumen

Budaya adalah kumpulan nilai, kepercayaan, norma, dan adat istiadat yang dipelajari dan dibagikan oleh anggota masyarakat, yang sangat memengaruhi perilaku konsumen. Budaya membentuk preferensi produk, seperti makanan, pakaian, dan ritual.

Contohnya, di Indonesia, budaya gotong royong mendorong pembelian produk untuk acara keluarga, seperti kue kering saat Lebaran. Solomon (2018) menyatakan bahwa budaya juga memengaruhi persepsi terhadap merek global; misalnya, merek seperti Starbucks disesuaikan dengan selera kopi lokal.

Saat pandemi COVID-19, budaya kerja dari rumah meningkatkan permintaan produk teknologi dan makanan instan. Bagi pebisnis, memahami budaya lokal, seperti tradisi belanja pasar tradisional, membantu menargetkan segmentasi pasar yang tepat.

Subbudaya: Keberagaman dalam Budaya Utama

Subbudaya merujuk pada kelompok di dalam budaya utama yang memiliki nilai, kepercayaan, dan perilaku khas, seperti etnis, agama, atau usia. Di Indonesia, subbudaya etnis seperti Jawa, Sunda, atau Batak memengaruhi preferensi kuliner; misalnya, rendang populer di kalangan subbudaya Minang. Subbudaya juga mencakup generasi, seperti Gen Z yang lebih responsif terhadap tren digital dan merek seperti Zalora.

Studi kasus menunjukkan bahwa subbudaya agama, seperti Ramadan, meningkatkan penjualan produk halal dan paket berbuka puasa. Schiffman dan Wisenblit (2019) menekankan bahwa pemasar harus menyesuaikan strategi, seperti iklan yang menonjolkan nilai-nilai Islami untuk produk makanan. Bagi mahasiswa, analisis subbudaya membantu memahami segmentasi pasar berbasis identitas lokal.

Kelas Sosial: Pengaruh Status Ekonomi dan Sosial

Kelas sosial adalah pembagian masyarakat berdasarkan faktor seperti pendapatan, pendidikan, dan pekerjaan, yang memengaruhi gaya hidup dan pola konsumsi. Di Indonesia, kelas sosial dibagi menjadi kelas bawah, menengah, dan atas. Kelas menengah, yang berkembang pesat, cenderung membeli produk teknologi seperti smartphone kelas menengah (misalnya, Oppo atau Vivo), sementara kelas atas lebih memilih merek premium seperti iPhone.

Kelas sosial juga memengaruhi persepsi status. Misalnya, membeli mobil mewah seperti Mercedes-Benz menunjukkan prestise. Kotler dan Keller (2016) menjelaskan bahwa pemasar menggunakan segmentasi kelas sosial untuk menentukan harga dan promosi, seperti diskon untuk kelas menengah atau eksklusivitas untuk kelas atas. Pengamatan menunjukkan bahwa selama pandemi, kelas menengah beralih ke belanja online untuk efisiensi, yang relevan dengan strategi e-commerce lokal seperti Tokopedia.

Mengapa Faktor Sosial Penting bagi Mahasiswa dan Pebisnis?

Bagi mahasiswa, memahami budaya, subbudaya, dan kelas sosial memperkaya analisis kasus, seperti dampak budaya lokal pada penjualan produk tradisional. Bagi pebisnis, faktor ini membantu menyesuaikan produk dan iklan, misalnya menargetkan subbudaya remaja dengan tren TikTok.

Kesimpulan: Manfaatkan Faktor Sosial untuk Strategi Pemasaran

Faktor sosial seperti budaya, subbudaya, dan kelas sosial membentuk perilaku konsumen dan menjadi dasar strategi pemasaran yang sukses. Dengan memahami dinamika ini, Anda dapat menciptakan pendekatan yang relevan dan meningkatkan daya saing bisnis. Mulailah terapkan konsep ini untuk hasil optimal!

---

Referensi:

Schiffman, L.G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson

Solomon, M.R. (2018). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (12th ed.). Pearson

Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.