Pengaruh Situasional dalam Perilaku Konsumen: Waktu, Lokasi, dan Suasana Hati
Pengaruh situasional adalah faktor eksternal sementara yang mengubah cara konsumen memutuskan, meskipun produk, harga, dan sikap merek tetap sama. Pemahaman terhadap pengaruh situasional menjadi kunci sukses pemasaran real-time. Artikel ini membahas tiga sub-topik utama: waktu, lokasi, dan suasana hati.
Apa Itu Pengaruh Situasional?
Pengaruh situasional adalah kondisi lingkungan sementara yang memengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen pada saat tertentu. Menurut Schiffman & Wisenblit (2019), situasi dapat mengalahkan faktor psikologis atau sosial yang biasanya dominan. Contoh: Anda biasanya membeli Indomie goreng, tapi hari ini hujan deras → Anda memilih Indomie kuah karena suasana hati ingin yang hangat.
| Faktor Situasional | Definisi | Contoh 22 Okt 2025 |
|---|---|---|
| Waktu | Ketersediaan waktu, hari, jam | Pagi Senin: beli kopi take-away; Malam Minggu: pesan GoFood |
| Lokasi | Tempat fisik/digital | Mall vs. warung, Shopee vs. Tokopedia |
| Suasana Hati | Emosi sementara | Stres → comfort food; Senang → impulse buying |
1. Waktu: Pengaruh Jam, Hari, dan Musim
Waktu mencakup waktu pribadi (berapa lama tersedia) dan waktu kalender (hari libur, promo). Konsumen dengan waktu terbatas cenderung memilih solusi cepat.
Contoh;
| Waktu | Perilaku Konsumen | Strategi Pemasaran |
|---|---|---|
| Pagi 07:00–08:30 | Beli kopi take-away (Starbucks Drive-Thru) | Flash sale 07:00–08:00 di Gojek |
| Malam 20:00–22:00 | Pesan GoFood (nasi goreng) | Promo “Malam Hemat” 20% off |
| Hari Rabu | Belanja kebutuhan mingguan | Midweek Sale di Indomaret |
Data: Shopee mencatat lonjakan 42% transaksi pada jam 20:00–22:00 setiap Rabu malam (Shopee Analytics, Okt 2025).
Infografis. Jam emas belanja online Indonesia berdasarkan data Shopee.
┌────────────────────────────────────────────────────┐ │ JAM EMAS BELANJA ONLINE (WIB) │ │ 06–08 │ 11–13 │ 17–19 │ 20–22 │ 23–01 │ │ ☕︎ Coffee│ 🛒 Groceries│ 🎬 Movie│ 🍔 Food│ 🌙 Impulse│ └────────────────────────────────────────────────────┘
2. Lokasi: Fisik vs. Digital, Mall vs. Warung
Lokasi fisik memengaruhi aksesibilitas, sedangkan lokasi digital memengaruhi keputusan cepat.
Contoh.
| Lokasi | Produk yang Dibeli | Alasan Situasional |
|---|---|---|
| Mall (Plaza Indonesia) | Sepatu Nike edisi terbatas | Display visual + ambience mewah |
| Warung dekat rumah | Sabun Lifebuoy | Hujan deras → tidak mau jauh |
| Aplikasi Shopee | Powerbank 10.000 mAh | Notifikasi “Flash Sale 10 menit lagi” |
Insight: 68% konsumen Gen-Z di Jakarta memilih lokasi digital saat hujan >30 menit (Jakpat Survey, Okt 2025).
Peta Keputusan Berdasarkan Lokasi.
MALL │ Display → Impulse → High-involvement │ WARUNG → Kebutuhan → Low-involvement │ SHOPEE → Promo → Limited-time
3. Suasana Hati: Emosi yang Mengubah Pilihan
Suasana hati (mood) bersifat sementara dan dapat mengalahkan rencana belanja.
Tabel Mood vs. Produk
| Suasana Hati | Produk yang Dipilih | Contoh Kampanye |
|---|---|---|
| Senang (gajian) | Skincare premium, gadget | “Treat Yourself Sale” |
| Stres (deadline) | Cokelat, mie instan | “Comfort Food 24/7” |
| Lelah (pulang kerja) | GoRide + GoFood | “Pulang Santai Combo” |
Studi Kasus: KitKat Indonesia meluncurkan kampanye #BreakDulu pada Oktober 2025 → penjualan naik 27% di jam 15:00–17:00 (hari kerja) karena menargetkan mood “lelah kantor”
Infografis: Mood Wheel Konsumen
😊 Treat ┌───┐ ┌───┐ Stres │ │ │ │ Senang │ ▼ ▼ │ └───┘ └───┘ Comfort Reward 😔
===
Klik di sini untuk melihat slidenya.
---
Aplikasi Praktis.
| Analisis: Catat 3 keputusan belanja Anda hari ini → identifikasi waktu/lokasi/mood yang dominan | |
| No | Produk yang Dibeli | Waktu | Lokasi | Suasana Hati (Mood) | Faktor Situasional Dominan |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kopi Good Day Mocacinno (sachet) | 07:15 WIB | Indomaret dekat kos | Lelah & terburu-buru (baru bangun, harus kuliah jam 08:00) | WAKTU → Waktu terbatas (15 menit sebelum kelas) → pilih kopi instan yang cepat diseduh. |
| 2 | Chitato Ayam Bawang (55g) | 13:45 WIB | Aplikasi Shopee (di kamar kos) | Stres & lapar (baru selesai kuis online, perut kosong) | SUASANA HATI → Mood stres → cari comfort food → notifikasi flash sale 50% muncul → langsung klik. |
| 3 | Masker KF94 (isi 5 pcs) | 19:30 WIB | Tokohpedia (di kafe dekat kampus) | Waspada & tenang (ingat besok presentasi, takut flu) | LOKASI → Di kafe (ada Wi-Fi cepat) → buka Tokopedia → lihat promo “Beli 1 Gratis 1” → langsung beli. |
Komentar
Posting Komentar